平成25年3月31日までの取り組み（旧方針） | JAしみずについて

平成22年2月1日
清水農業協同組合

金融円滑化に向けた取組みについて
JAしみずは、農業および地域金融における円滑な資金供給を最も重要な社会的役割の一つと位置づけ、その実現に向けて取組んでおります。今般、下記のとおり、金融円滑化にかかる取組みの基本的方針を制定し、取組み体制を強化いたしました。当JAでは、この方針に基づきまして、お客さまからのご相談等に、より一層丁寧な対応を心掛けてまいります。

記

1.金融円滑化にかかる基本的方針

清水農業協同組合（以下、「当組合」といいます。）は、農業者の協同組織金融機関として、「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を、「当組合の最も重要な役割のひとつ」として位置付け、当組合の担う公共性と社会的責任を強く認識し、その適切な業務の遂行に向け、以下の方針を定め、取組んでまいります。

1	当組合は、お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めます。
2	当組合は、事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み、お客さまの経営改善に向けた取組みをご支援できるよう努めます。また、役職員に対する研修等により、上記取組みの対応能力の向上に努めます。
3	当組合は、お客さまから新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には、お客さまの経験等に応じて、説明および情報提供を適切かつ十分に行うよう努めます。また、お断りさせていただく場合には、その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。
4	当組合は、お客さまからの、新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ、相談、要望及び苦情については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまの理解と信頼が得られるよう努めます。
5	中小企業者等金融円滑化法への対応農業事業者、中小事業者および住宅ローンご利用のお客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めます。当組合は、その際、他の金融機関や日本政策金融公庫、住宅金融支援機構、農業信用基金協会、企業再生支援機構等との緊密な連携を図るよう努めます。また、これらの関係機関等から照会を受けた場合は、守秘義務に留意しつつ、お客様の同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。
6	当組合は、お客さまからの上述のような申込みに対し、円滑に措置をとることが出来るよう、必要な体制を整備しております。具体的には、組合長以下、関係理事・部長を構成員とする「金融円滑化管理委員会」にて、金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議します。信用事業担当理事を「金融円滑化管理責任者」として、当組合全体における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。各支店等に「金融円滑化管理担当者」を設置し、各支店等における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
7	当組合は、本方針に基づく金融円滑化管理態勢について、その適切性および有効性を定期的に検証し、必要に応じて見直しを行います。

2.金融円滑化の実施に向けた体制の強化

当JAは、本方針を適切に実施するため、以下のとおり体制を強化しております。

適切な金融円滑化管理態勢を確立するため、金融円滑化管理規程を策定いたしました。
お客さまからの相談等に対して迅速かつ適切に対応するため、金融円滑化管理責任者・金融円滑化管理担当者・金融円滑化管理責任部署を設置し、金融円滑化に向けた体制を強化いたしました。
金融円滑化に関する役職員の教育・研修等の実施により資質向上に努めます。

3.金融円滑化にかかる苦情・相談窓口の設置

以下の本支店の「ご相談窓口」にて、お客様からの貸出条件変更等にかかるご相談に応じております。

お客様のためのご相談窓口

(1)平日の相談窓口
店舗名	所在地	電話番号	営業時間(金融窓口）
本店	静岡市清水区庵原町 1番地	054-367-3205	午前8時～午後3時
興津支店	静岡市清水区興津中町 1345-3	054-369-1121	午前8時～午後3時
小島支店	静岡市清水区但沼町 284-1	054-393-3111	午前8時～午後3時
両河内支店	静岡市清水区和田島 844	054-395-2221	午前8時～午後3時
庵原支店	静岡市清水区庵原町 34-1	054-367-3229	午前8時～午後3時
袖師支店	静岡市清水区袖師町 451-1	054-365-1122	午前8時～午後3時
飯田支店	静岡市清水区高橋 2丁目7-25	054-366-0217	午前8時～午後3時
高部支店	静岡市清水区押切 988-1	054-346-0149	午前8時～午後3時
梅ヶ谷支店	静岡市清水区梅ヶ谷 200-1	054-347-1014	午前8時～午後3時
清水支店	静岡市清水区宮加三 85	054-334-2525	午前8時～午後3時
三保支店	静岡市清水区三保3491	054-334-0258	午前8時～午後3時
下清水支店	静岡市清水区下清水町 1-34	054-352-7128	午前8時～午後3時
有度支店	静岡市清水区渋川284-4	054-345-4136	午前8時～午後3時
草薙支店	静岡市清水区草薙 1丁目3-19	054-345-3324	午前8時～午後3時
長崎支店	静岡市清水区長崎471-1	054-345-4036	午前8時～午後3時
ローンセンター	静岡市清水区庵原町 1番地	054-367-3268	午前10時～午後7時

(1)平日の相談窓口
店舗名	所在地	電話番号	営業時間(金融窓口）
ローンセンター	静岡市清水区庵原町 1番地	054-367-3268	土・日・祝午前10時～午後5時

※貸出条件変更等に係るご意見・苦情については，総務部　総合企画課にてお受けいたします。
　苦情相談窓口：054-367-3268

4.中小企業者等の事業改善または再生のための支援にかかる体制

金融円滑化管理責任部署（または、金融円滑化協議会等）を中心に経営改善または再生のための支援について真摯に取組むとともに、役職員の資質向上に努めます。

以上

1	当組合は、お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めます。
2	当組合は、事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み、お客さまの経営改善に向けた取組みをご支援できるよう努めます。また、役職員に対する研修等により、上記取組みの対応能力の向上に努めます。
3	当組合は、お客さまから新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には、お客さまの経験等に応じて、説明および情報提供を適切かつ十分に行うよう努めます。また、お断りさせていただく場合には、その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。
4	当組合は、お客さまからの、新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ、相談、要望及び苦情については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまの理解と信頼が得られるよう努めます。
5	中小企業者等金融円滑化法への対応農業事業者、中小事業者および住宅ローンご利用のお客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めます。当組合は、その際、他の金融機関や日本政策金融公庫、住宅金融支援機構、農業信用基金協会、企業再生支援機構等との緊密な連携を図るよう努めます。また、これらの関係機関等から照会を受けた場合は、守秘義務に留意しつつ、お客様の同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。
6	当組合は、お客さまからの上述のような申込みに対し、円滑に措置をとることが出来るよう、必要な体制を整備しております。具体的には、組合長以下、関係理事・部長を構成員とする「金融円滑化管理委員会」にて、金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議します。信用事業担当理事を「金融円滑化管理責任者」として、当組合全体における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。各支店等に「金融円滑化管理担当者」を設置し、各支店等における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
7	当組合は、本方針に基づく金融円滑化管理態勢について、その適切性および有効性を定期的に検証し、必要に応じて見直しを行います。